Этап «Обучение»

Этап обучения в процессе внедрения медицинской информационной системы необходимо специально планировать в соответствии с особенностями каждого конкретного лечебно-профилактического учреждения.

От того, насколько эффективно проведено обучение, зависит насколько быстро организация начнет получать положительные эффекты автоматизации.

Мы ориентируемся на индивидуальный подход к каждому заказчику в процессе предоставления услуг по обучению, учитываем уникальные требования и особенности каждого Заказчика. Обобщая наш опыт, можно сказать, что обучение происходит по четырем основным схемам, которые описаны ниже.

1. Выделенный специалист по системе

Заказчик определяет ответственного сотрудника в своей организации, в функции которого входит полноценное знание системы, умение пользоваться и работать во всех модулях системы, осуществлять поддержку пользователей системы, осуществлять обучение пользователей работе в системе, осуществлять пользовательскую настройку системы, администрировать права доступа пользователей в системе. Наиболее оптимальным вариантом будет совмещение функций такого специалиста с функциями системного администратора компьютерных систем Заказчика для небольших медучреждений, и без совмещения для крупных учреждений, с количеством сотрудников от 100 человек.

Наши специалисты проводят полноценное обучение выделенного сотрудника по всем разработанным модулям и компонентам, включая функции администрирования и настройки. Мы также предоставляем методические рекомендации в устном виде для дальнейшего обучения, которое будет проводить выделенный специалист.

Обучение производиться на территории и на стендах Исполнителя или удаленно с использование технических и программных средств связи. Особенностью этой формы обучения является то, что специалист Заказчика участвует во всех процессах внедрения, обучение производится по ходу внедрения и подкрепляется практическими навыками, консультации проводятся на лету в процессе работы без задержек. Обучение по времени привязывается к план-графику работ и не требует дополнительных временных затрат наших инженеров, и как следствие финансовых затрат для Заказчика. Дальнейшее обучение персонала проводит уже выделенный специалист Заказчика в удобном для организации графике обучения с учетом внутренних процедур, ресурсов и потребностей. Такой способ обучения мы осуществляем для наших Заказчиков бесплатно.

Индивидуальное обучение отдельных пользователей не входит в рамки данной схемы, осуществляется и оплачивается отдельно согласно тарифам Исполнителя на индивидуальное обучение.

2. Выделенные специализированные специалисты

Заказчик определяет группу выделенных специализированных ответственных сотрудников в своей организации, в функции которых входит полноценное знание определенных специализированных модулей и компонент системы, умение пользоваться и работать в этих модулях, осуществлять обучение и поддержку пользователей сходной специализации. Под специализацией понимается функциональная специфика сотрудников Заказчика, например врачи, медсестры и т.д.

Мы проводим полноценное обучение выделенных специализированных сотрудников по всем специализированным модулям и компонентам. Исполнитель предоставляет методические рекомендации в устном виде для дальнейшего обучения, которое будут проводить выделенные специализированные сотрудники для своих групп.

Также как и в предыдущей схеме, обучение может производится на территории и на стендах Исполнителя или непосредственно на рабочем месте выделенного специализированного сотрудника по графику, который сориентирован на план график работ по внедрению.

Такая форма обучения является платной услугой, стоимость которой зависит от количества человек в группе. Форма обучения по специализированным группам подойдет для медицинских учреждений среднего размера и высоким уровнем компьютерной грамотности, а также при высокой мотивации сотрудников к обучению и использованию новых технологий в своей работе.
Индивидуальное обучение отдельных не специализированных пользователей не входит в рамки данного схемы. Также мы не обучаем такие группы пользователей навыкам администрирования МИС ЭМСИМЕД в целом.

3. Групповое обучение при наличии технической возможности у заказчика

Наши специалисты проводят групповое обучение сотрудников Заказчика на территории Заказчика. Группы формируются в соответствии с функциональной специализацией, например врачи, медсестры и т.д. Размер групп ограничен размерами аудитории, в которой проводится обучение.

При выборе такого способа обучения мы просим наших Заказчиков обеспечить организационные и технические возможности для проведения группового обучения на своей территории:

• предоставить выделенное помещение, достаточное для размещения группы обучаемых в заявленных размерах группы;
• обеспечить электрификацию рабочего места преподавателя в выделенном помещении;
• обеспечить в выделенном помещении подключение компьютера тренера в компьютерную сеть с доступом к системе ЭМСИМЕД и серверам;
• обеспечить поверхность (экран, стена) для проецирования изображения с компьютера тренера;
• обеспечить явку на обучение всей заявленной группы пользователей в соответствии с графиком обучения;
• обеспечить ранний доступ преподавателя в выделенное помещение (на 1 час) для предварительной подготовки и настройки рабочего места тренера.

Индивидуальное обучение отдельных пользователей не входит в рамки данного схемы, оно осуществляется и оплачивается отдельно согласно тарифам Исполнителя на индивидуальное обучение.

4. Групповое обучение на территории Исполнителя

Исполнитель проводит групповое обучение сотрудников Заказчика на своей территории. Группы формируются в соответствии с функциональной специализацией, например врачи, медсестры и т.д. Размер группы ограничен 8 участниками.
При такой форме обучения Заказчик должен обеспечить:

• явку на обучение всей заявленной группы пользователей в соответствии с графиком обучения;
• обеспечить удаленный доступ к системе, установленной у заказчика с помощью сети Интернет с помощью специальных технических или программных средств.

Индивидуальное обучение отдельных пользователей не входит в рамки данного схемы, осуществляется и оплачивается отдельно согласно тарифам Исполнителя на индивидуальное обучение.

Две последних схемы обучения ориентированы на крупные медицинские учреждения с большим количеством сотрудников. Выбор той или иной схемы зависит от того, есть ли у Заказчика подходящее место для организации группового обучения.

При планировании обучения больших групп, независимо от места проведения обучения, есть ряд вопросов, которые необходимо решить на административном уровне Заказчика:

• Обучение производится с отрывом от рабочего места, соответственно сотрудник в течении определенного времени не сможет выполнять работу по своим прямым обязанностям. Необходимо обеспечить замену на рабочем месте. Эту задачу удобно решить с помощью создания нескольких взаимозаменяемых групп;
• После теоретического курса и демонстраций во время обучения сотрудникам необходимо применить знания на практике. Обычно первый практический опыт порождает некоторое количество вопросов и возникает необходимость предоставить дополнительные консультации. Такие проблемы можно избежать, если запланировать обучение одной группы в два этапа: теоретический (первый, обычно 4-6 часов на модуль) и консультационный (второй, обычно 2-3 часа), во время которого проводится сессия вопросов ответов по практическому опыту.
• Обучение больших групп пользователей невозможно проводить во время работ по внедрению, поэтому на обучение выделяется отдельный период времени. Независимо от схемы обучения, может случиться так, что сотрудники Заказчика имеют возможность обучаться только во внерабочее время. Мы можем поводить обучение в удобное для заказчика время, включая выходные и праздники, но такое обучение будет несколько дороже. Также, по желанию Заказчика, мы может предоставить услугу финального тестирования по результатам обучения. Требования и методика тестирования сотрудников разрабатывается совместно с Заказчиком и согласовывается с планом обучения.

Оценка процесса обучения производится с учетом всех тонкостей работы учреждения Заказчика, требований и пожеланий к обучению, доступных ресурсов Заказчика. Мы всегда рады предложить нашим Заказчикам наш опыт в составлении планов обучения оптимальных с точки зрения финансов, времени и результата обучения.